最后，沟通时要保持理性，避免情绪化行为在与员工进行沟通时，难免会发生一些冲突，这时候，管理者一定要克制自己的情绪，情绪能使你无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，等到恢复平静时再谈也不迟。
与人沟通的方法有很多种，最重要的是每位管理者都要有自己的一套沟通方法，以便于能及时听到员工的心声，更快解决问题。
第二章 厚黑管理，张弛有度
1．海纳百川，有容乃大
海纳百川，有容乃大。其含义是指大海的广阔可以容纳很多河流。同样的道理，人的心胸如果宽广也可以包容一切。
一个人胸怀宽阔，豁达大度就不会为一点点小事而斤斤计较；一个人胸怀坦荡，没有私心杂念，能容天容地，就不会吃一点亏就如鲠在喉，患得患失。
胸怀宽阔，豁达大度是一个人有素质、有修养的体现。宽容之心不仅能净化人的心灵，还能美化人的形象。如果说人的一生像冰中行船一样，那么，宽容就是破冰行船的最好方法，它能使人的道路越走越宽畅；如果说人生像风雨中漂泊不定的叶子，那么，宽容便是一个驻足的温暖港湾，使你有一个好的归宿；如果一个人的性格是天地造设的，那么，宽容就是造物的主人，它让你成为一个心胸宽广的人。