微笑是世界通用语言，是一种心态，微笑能带来更高级别的服务理念。微笑同样也很简单，微笑着，宽容你的客户愤怒时的不理智、心急时的不停催促、内心烦躁的无处释放，以及因为生气而脱口而出的脏话……我们不只要对用户微笑，同样的我们也要微笑着面对我们的同事。假如你的同事刚刚去处理完一个投诉用户，你能微笑着对他说上一声“您辛苦了！”我相信他肯定会从委屈和愤怒中走出来！
轻松应对他人的排挤
在与外界环境发生摩擦时，甚至在受到外界巨大压力的时候，你只有继续保持心灵的晴朗和明净，才可能得到真正的快乐，才能全身心地、高效率地工作。
职场是一个小社会，工作中，常常出现一些孤立某同事、排挤某同事的情况，也是不足为奇的。如果有一天，你的同事突然一改常态，对你不再友好，事事抱着与你不合作的态度，处处给你设难题，刁难你，出你的丑，看你的笑话，你就得当心了。因为所有这些信息向你传递了一个危险信号——同事在排挤你。